WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
新巴黎人
当前位置:首页 > 新巴黎人

新巴黎人:设立企业客户服务的目的是为消费者解决问题

时间:2021/6/1 17:32:21  作者:  来源:  浏览:7  评论:0
内容摘要:为督促企业提高服务质量,推动相关部门加强监管,努力提高消费者满意度,江苏省消保委近期采用在线问卷调查和体验式消费调查相结合的方式,开展数字化背景下的客户服务便利性。度消费调查。在线问卷调查结果显示,超过一半的消费者都遇到了客户服务问题。其中,71.2%的消费者表示,他们遇到的机器人“回答了没有人问的问题”,而且不聪明;...

为督促企业提高服务质量,推动相关部门加强监管,努力提高消费者满意度,江苏省消保委近期采用在线问卷调查和体验式消费调查相结合的方式,开展数字化背景下的客户服务便利性。度消费调查。

在线问卷调查结果显示,超过一半的消费者都遇到了客户服务问题。其中,71.2%的消费者表示,他们遇到的机器人“回答了没有人问的问题”,而且不聪明;23.6%的消费者表示他们找不到人工客服或“踢球”现象。

此外,江苏省消保委还评选出了48个面向消费者体验的公共服务、金融服务、旅游旅游、生活服务领域的APP平台。体验结果表明,在在线客服方面,18个平台的在线客服门户网站容易找到,主要是金融服务;1 .平台没有在线客服,即猫眼;29个平台有相对隐蔽的在线客服门户,包括支付宝、滴滴出行、花小猪出租车、绿橙、飞猪出行、Airbnb、京东、小红书、橙心、优酷视频、百度、微信、街头电信等。

在手工客服方面,80%以上的在线手工客服都隐藏得很深,需要一次或多次输入“手工”或“手工”才能转移。在线手动客服“排队长”,响应速度慢。

在电话客服方面,超过50%的平台电话热线难以找到。其中,京东金融、支付宝、淘宝、百度、小红书在平台上找不到客服号码。您需要向在线客服查询电话号码,而华小猪平台不提供电话客服。此外,15%的平台手机对人工客服的等待时间较长。

此次调查可以说揭开了一些企业客服的“秘密”:智能客服不智能,在线客服相对隐蔽,手工客服隐藏得深,客服电话很难打通。专家指出,这些问题不仅影响了消费者的体验,而且成为了阻碍消费者需求释放的“拦路虎”。

事实上,在今年的全国人民代表大会上,一位全国人大代表表示,互联网公司广泛使用机器人客服是服务“退化”的标志。一些平台为了节约成本,减少甚至取消了人工客服。这反映了互联网公司的服务意识正在减弱。此外,在人工服务转移难的背后,退货难、维权难等一系列侵害消费者权益的事件屡屡发生。

对此,中国消费者协会律师李斌表示,企业客户服务的服务态度和专业能力直接影响企业在消费者心目中的形象。设立企业客户服务的目的是为消费者解决问题,而不是制造新问题。因此,相关部门可以将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系,并定期进行检查和测试。企业应将客户服务作为产品和服务的延伸,畅通消费者诉求渠道,提高消费者满意度。


相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (单机版捕鱼达人)
苏icp备14030612号-1